物业却袖手旁观，二楼住户该如何是好？

二楼住户应首先明确责任方并寻求赔偿。依据《物业管理条例》等，若物业合同有约定，物业需负责解决；若无约定，物业可协调但不强制解决。不及时处理可能导致房屋受损严重，影响居住安全及财产价值。
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常见处理方式包括与物业协商、起诉责任人或共同承担损失。若物业合同有明确规定，应首先与物业协商；若无明确约定，可考虑起诉造成堵塞的责任人或与楼上住户协商共同承担损失。
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二楼住户应这样处理：1.立即拍照留证，并尝试联系物业紧急处理。2.若物业不作为，检查物业管理合同，看是否有相关约定，有则要求物业履行合同。3.若合同无约定或物业仍不作为，可联系楼上住户协商共同处理或承担损失。4.若协商无果，考虑起诉造成堵塞的责任人或全体楼上住户，要求赔偿损失。